Prozessautomatisierung durch Roboter (RPA) umschreibt die Nutzung von zunehmend leistungsfähigeren Softwareanwendungen zur Ergänzung des Menschen in bisher manuell ausgeführten Tätigkeiten. Dadurch können die Qualität von Services erhöht, freiwerdende Kapazitäten wertbringender allokiert und Kosten gezielt strukturiert und reduziert werden.

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